Na Reluz, cada peça é produzida à mão com muito cuidado e dedicação. Por ser um trabalho artesanal e personalizado, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza dos nossos produtos:

Direito de Arrependimento:
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso (vela acesa ou pavio cortado) e acompanhado de todos os acessórios.

• O custo do frete de retorno, neste caso, é de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte:
Embora nossas peças passem por um rigoroso controle de qualidade e sejam embaladas com proteção extra, imprevistos podem acontecer no transporte.

• Caso sua peça chegue quebrada ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem.

• Comprovada a avaria, faremos a substituição por um novo item ou o estorno do valor pago, sem custos adicionais de frete para você.

Variações do Artesanato (Importante!):
Ao adquirir um produto Reluz, você aceita que:

• Cimento: Pequenos poros (bolhas de ar), variações de tonalidade e texturas são características intrínsecas do cimento e não são considerados defeitos.

• Velas: A cera vegetal pode apresentar leves alterações de cor ou pequenas retrações dependendo da temperatura ambiente, o que não afeta o desempenho da queima.

Itens Personalizados:
Produtos feitos sob encomenda com personalizações exclusivas (nomes, frases ou cores específicas solicitadas pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.

Como Solicitar:
Para qualquer uma das situações acima, nos chame no WhatsApp ou utilize o Formulário de Contato, relatando o ocorrido.