Sobre Pedidos

• Qual é o prazo de produção?
  Os prazos variam de 5 a 15 dias úteis, dependendo do produto e personalização desejada. Você receberá um orçamento com o prazo específico ao solicitar sua encomenda.

• Quando meu pedido começa a ser produzido?
  O prazo de produção se inicia após a confirmação do pagamento.

• Posso personalizar meu pedido?
  Sim! Oferecemos personalização em aromas, cores e designs. Entre em contato conosco para discutir suas ideias.

• Qual é prazo de entrega?
  O prazo de entrega final é a soma do tempo de produção + prazo da transportadora.

Pagamentos e Fretes

• Quais são as formas de pagamento?
  Aceitamos Pix e Cartão de Crédito através do Mercado Pago, garantindo segurança em suas transações.

• Posso parcelar minhas compras?
  Sim! As compras acima de R$150,00 podem ser parceladas em 2x sem juros.

• Como realizo os pagamentos?
  Após alinharmos os detalhes do seu pedido e definirmos o frete, um link de pagamento será enviado à você.

• Como funciona o cálculo do frete?
  O frete é calculado conforme o peso, dimensões do produto e localização de entrega. Você receberá as opções de transportadoras e poderá escolher a que melhor se adequa às suas necessidades.

• Consigo frete grátis?
  Não oferecemos frete grátis no momento, mas você pode comparar as opções de transportadoras e escolher a mais econômica.

Produtos

• As velas são seguras?
  Sim! Nossas velas são feitas com cera 100% vegetal e pavios de qualidade. Consulte nosso Guia de Cuidados para informações sobre uso seguro.

• O que são velas refiláveis?
  Significa que após terminar de queimar a vela, você pode solicitar uma recarga de cera. Entre em contato para mais detalhes.

• Se eu comprar 2 peças do mesmo modelo, elas serão exatamente iguais?
  As peças da Reluz são produzidas artesanalmente. Por isso, dimensões, peso e tonalidade do cimento podem apresentar pequenas variações, tornando cada item único.

• Posso usar as peças de cimento com plantas?
  Sim! As peças podem ser transformadas em vasos. Recomendamos fazer um furo no fundo e aplicar impermeabilizante para melhor durabilidade.

• As peças do catálogo são reais?
  Sim! As imagens do catálogo são fotografias reais dos produtos, com cenários e iluminação compostos com o auxílio de inteligência artificial para fins ilustrativos.

Trocas e Devoluções

• Qual é o prazo para devolver um produto?
  Você tem 7 dias a partir do recebimento para solicitar uma troca ou devolução, conforme a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

• Meu produto chegou danificado. O que eu faço?
  Caso sua peça chegue quebrada ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem.

• Como faço uma devolução?
  Entre em contato conosco via WhatsApp ou utilize nosso Formulário de Contato, informando o motivo da devolução. Forneceremos instruções sobre como proceder.

• Me arrependi da cor escolhida. E agora?
  Produtos feitos sob encomenda com personalizações exclusivas (nomes, frases ou cores específicas solicitadas pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.

• Há reembolso em caso de devolução?
  Sim, oferecemos reembolso integral do valor do produto. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, conforme nossa política.

Sustentabilidade

• Por que vocês usam cera vegetal?
  A cera vegetal é mais sustentável, oferece queima mais limpa e não gera resíduos nocivos à saúde, alinhado com nosso compromisso ambiental.

• Como posso descartar os resíduos da vela corretamente?
  Após terminar a vela, você pode reutilizar o recipiente ou descartá-lo em lixo comum. Recomendamos reutilizar sempre que possível!